DXLIVE.COM / スマートフォンサービス

会員様から寄せられたご質問等に対する回答を掲載しております。
お問い合わせの前に、まずはこちらでご不明な点をご確認ください。
問題が解決されません場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※メンテナンス・障害報告についてはこちらからご確認ください。

会員情報について

ID・パスワードを忘れました。: ID、又はパスワードを忘れてしまった場合、ID/パスワード再通知フォームをご利用ください。
ご登録いただいておりますメールアドレスにID/パスワードを再送いたします。
ユーザー名（スクリーンネーム）を変更したいのですが。: スクリーンネームの追加はご自身でお願いしております。下記の方法をご確認ください。また、一度追加されましたスクリーンネームの削除はいたしかねますのでご了承ください。
【 D2Pass会員様】
最高4つまでスクリーンネームを持つことができます。
D2Passメンバーページにログインし、アカウント情報からスクリーンネームを追加して下さい。

【 D2Pass以外の会員様】
D2Passアカウントへの移行が必要です。
D2Passへの移行後、D2Pass会員様同様、お好きなスクリーンネームをご自身で作成して下さい。
メールアドレス、パスワードを変更したい。: 【 D2Pass会員様】
D2Passメンバーページにログインし、アカウント情報からご変更ください。

【 D2Pass以外の会員様】
D2Passアカウントへの移行が必要です。
D2Passへの移行後、D2Pass会員様同様、ご変更下さい。
退会したいのですが。: このような場合、退会する必要はございません。

・一ヶ月ほどログインできないので･･･
　　弊サイトはプリペイド式のポイント制となっておりますので、追加でポイントを購入されない限り決済は一切発生致しません。
　　( ※ファンクラブ及びロイヤル会員へご入会中の会員様は別途解約手続きが必要となります）

・スクリーンネームを変えたい･･･
　　【 D2Pass会員様】
　　最高4つまでスクリーンネームを持つことができます。D2Passメンバーページにログインし、アカウント情報からスクリーンネームを追加して下さい。
　　【 D2Pass以外の会員様】
　　D2Passアカウントへの移行が必要です。D2Passへの移行後、D2Pass会員様同様、お好きなスクリーンネームをご自身で作成して下さい。

・メルマガがいらないんだよね･･･
　　メルマガ、ゲリラメールのメールアドレス変更又は停止に付きましては、こちらのページよりお願いいたします。

それでも退会をご希望の場合はこちらからお願いいたします。
D2Pass会員様用退会フォーム
※退会をご希望のD2Pass IDとパスワードでログインして下さい。
※D2Pass自体の退会の注意事項をご確認ください。

D2Pass以外の会員様用お問合せフォーム

ポイントと料金について

クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、ダイナーズクラブ）によるご購入が可能となっています。
ポイントのご購入はこちらから
※ 要ログイン

クレジットカードをお持ちでない方はPC版にて、銀行・郵便振込みによるご購入が可能となっています。
ポイントの購入方法についてはこちらから詳細をご確認ください。

購入の取り消しはできますか？

大変申し訳ございませんが、ご自身の意思で購入された場合、決済完了後のお取り消し（払い戻し）は一切受け付けておりません。

クレジットカードの追加や変更はできますか？

お支払い情報の確認、クレジットカード情報の追加・変更はこちらから
（D2PASSが開きます）
※ 要ログイン

購入したポイントに期限はありますか？

ご購入頂きましたポイントは、最後のセッションへのログイン記録時間から2年（24ヶ月）の間、0.1ポイント以上ポイントを消費していない場合、アカウントに残っている全てのポイントとポイントに付随しているマイレージポイントが無効となります。

クレジットカード会社からのカード明細には、どのように記載されますか？

クレジットカード会社からの明細には、「DI SERVE」又は「DTISERVE」と記載され、明細書にDXLIVE等のアダルトサイト名が記載されることは一切ございませんのでご安心下さい。

決済会社はどちらですか？

当サイトの決済は、「DTI SERVICES, INC.」が行っており、お客様サポートはオールブライト社が行なっております。
入会、退会、ログイン、決済等に関する質問はこちらから
こちらからお問合せ下さい。

Allbright Information Services, Inc.住所：　601 S.Figueroa St. Suite 3750 Los Angeles, CA 90017

各機能を使うのに必要なポイントを教えてください。

基本サービス料金

料金: 1.2ポイント/1分; チャットに入室/滞在するために必要なポイントです。

追加オプション

2ショット: +1ポイント/1分; 女の子と完全に二人きりでライブチャットが楽しめます。（他の会員様は入室不可となります。）
ビデオ通話（2Way）: 一般会員様: +1ポイント/1分
VIP会員様: +0.5ポイント/1分; あなたの映像、音声、または両方を女の子に送ることができます。
リモちゃ(最大3つまで使用可): +1ポイント/1分(１つにつき); リモちゃアイコンの付いている女の子とのチャットでは、リモコン操作でバイブをコントロールすることが可能です。

その他のサービス

秘密メッセージ: +1ポイント/1メッセージ; 他の会員様に知られる事無く、女の子にプライベートメッセージを送ることができます。
プレゼント: +3、5、10、30、50、100ポイント/1プレゼント; 満足いくサービスを提供してくれた女の子にはプレゼントポイントを送る事ができます。

トラブルシューティング

サイトにログインできません: ID・パスワードのお間違いはございませんか？正しく半角英数字が入力され、文字前後にスペースなどがないかご確認ください。
忘れてしまった方は、ID/パスワード再通知フォームをご利用ください。
それでも問題が解決しない場合は、ブラウザのキャッシュとクッキーの削除をお試し下さい。これらを実行した後は、すべてのブラウザを閉じ、再度ブラウザを起動してからログインをお試し下さい。

１．iPhone/iPadでSafariをご利用の場合はこちらをご参照ください。

２．AndroidでChromeをご利用の場合はこちらをご参照ください。
特定の女の子のチャット画面にログインできません。: エラーコード1016が出てチャットに入れない場合、女性側の設定によりログイン制限がかかっています。サイトスタッフより該当の女性会員に連絡をさせていただきますので問い合わせフォームより女の子名をお知らせ下さい。但し、女性の都合により制限解除ができない場合もありますので、予めご了承ください。
利用推奨環境内で利用しているのにチャットの利用ができない。: 特定ではなく、全ての女性会員とチャットができない場合は、一度以下の対策をお試しください。

1.
====================================
Iphone用：
お客様のご利用のiphone より「設定」を開きます
↓
「Safari」を選んでください
↓
「履歴を消去」を選択、履歴の消去をしてください
↓
「Cookieを消去」を選択、Cookieの消去をしてください
↓
「キャッシュを消去」を選択、キャッシュの消去をしてください
====================================
Android用：
お客様のご利用の　Android　よりChromeのブラウザを開いた状態でページ右上のメニュー（縦に小さな■が3つ並んでいます）を選んでください
↓
設定を選んで下さい
↓
プライバシー　を選んで下さい
↓
キャッシュの削除、Cookie、サイトデータの消去を選んで下さい
↓
消去　をタップしてください
====================================

2. モバイル機器の電源を切っていただき、再起動をお願いします。また、Wifiをご利用の場合は、ルーターの再起動をお願いします。

3. ご利用の機器の空き容量が少なくなっていると速度が遅くなる原因となりますので、ご利用の機器に十分な空き容量があるかご確認のうえ、容量が少なくなっている場合は不要なファイルやデータを削除して空き容量を増やして下さい。

4. OSのバージョンが古い場合は問題が発生する可能性もございますので、アップデートが可能な場合は行なって下さい。

5. ブラウザーアプリの強制終了後、ブラウザを再起動下さい。

上記を試しても状況が改善しない場合は、エラーの詳細を、問合せフォームよりご連絡ください。
チャットに入ると音声が聞こえません: チャット開始時はミュート(消音)モードになっています。画面上にマウスを合わせ、表示される消音アイコンをクリックしてください。またご利用のブラウザが推奨されているバージョンを満たしているかをご確認ください。
映像が見えません: Huawei（ファーウェイ）のスマホや端末はDXLIVEの映像配信フォーマットH.264をサポートしていない事象が確認されています。デスクトップからサービスをご利用ください。

iPhoneをご利用のお客様は、「低電力モード」をOFFにしてサイトをご利用ください。ONになっていると待機映像が映らない事象が確認されています。
チャット中、音声が途切れたり映像がカクカクします。: 携帯端末からのご利用には、Wi-Fiでの接続をお願い致します。
携帯電話会社のネットワークは受信状態や回線状況により快適に映像がご覧になれない場合があるため（その際にも課金はございます）、動作保障をしておりません。また、安定したサービスをご利用頂くには、1.5Mbps以上の通信速度が必要です。
特定の女の子に対してのみ問題がある場合は該当の女の子のお名前を問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
当サイトが推奨しているシステム動作環境は、遊び方ページの最下部をご確認下さい。
メールが送れない: 一日に無料で送信できるメールの数は制限されており、一般会員様は5通、VIP会員様は30通までとなっていますが、
一日毎に送信数がリセットされるわけではございませんのでご了承下さい。
送信されたメールの数を示すメールカウンターの制限は、各メールの送信時間から24時間経過した時点で解除され、
メールカウンターの数が1減少します。

操作方法について

ID・パスワードを忘れました。: ID・又はパスワードを忘れてしまった場合、ID/パスワード再通知フォームをご利用ください。
ご登録いただいておりますメールアドレスにID/パスワードを再送いたします。
チャットの使い方が分かりません: チャットの使い方については、こちらをご参照ください。

DXLIVEのイベント・サービスについて

割引イベントでは2ショットも適用になりますか？: ほとんどの割引チャットイベントで、2ショット中（リモちゃの割引）もしくは2ショット自体の割引が適用されます。初乗りイベントで2ショットが適用されない場合には、イベント詳細ページに記載がございますので、ご確認ください。
ビデオ通話では音声のみでチャットを楽しめますか？: ビデオ通話は音声のみ、映像のみ、音声と映像両方を接続してのご利用が可能です。
ビデオ通話は他の会員から見られて/聞かれてしまいますか？: ビデオ通話の映像は、お相手の女性会員にしか見えませんのでご安心ください。音声につきましても通常は他の男性会員には聞こえません。しかし、女性が広範囲で音を拾うマイクを使用している場合にのみ、他の方に聞こえてしまう事も稀にあるようです。
女の子のオンライン告知メール/次回ログイン予定告知メールが届きません: 次回ログイン告知メールは、1日に2回、11:00 と 17:00に送信されます。特定の女性から届かない場合、該当の女性が送信をしない設定をしている事が考えられます。もしお気に入り登録している女性全員から届かない場合は以下をご確認ください。
1.携帯電話サービス等でドメイン名指定受信をご利用になっている場合は、dxlive.comのドメイン指定をしてください。
2.他のメールアドレスでお試しください。
密会チャットとはなんですか？: 女性から招待を受けた方のみが参加できるサイト上には表示されない特別なチャットです。女性が設定した開始時間から1時間のみ招待リンクから入室が可能ですが、一度入室されますと、お好きなだけチャットを続ける事ができます。ご利用ポイントは、基本チャットが1分に付き2.2ポイントとなり、オプション機能は通常のチャットに準じます。
マンスリー消費特典で獲得したクーポンに発行期限はありますか？: クーポンの発行に期限はありません。
マンスリー消費特典で獲得した発行済みのクーポンに利用期限はありますか？: 発行後のクーポンは30日間有効です。失効する前にご利用ください。発行済みのクーポンの詳細はD2Passメンバーページ内でご確認頂けます。
無料チャットでありがとうポイントは使えますか？: ありがとうポイントは、ありがとうPT使用中とある場合に適用されます。ありがとうポイントを所持した状態で無料チャットに入室後、有料チャットに移行した場合、ありがとうポイントは適用されません。

その他のご質問

通知メールはどのアドレスから送信されますか？: 通知メールは　info@dxlive.com　もしくは　dxlive@dxlive.com　のアドレスより送信されます。
メルマガ登録の解除方法を教えてください。: メルマガ、ゲリラメールのメールアドレス変更又は停止に付きましては、こちらのページよりお願いいたします。